É comum alguém que está iniciando sua carreira profissional ou iniciando em uma nova empresa ficar em dúvida sobre cargos e níveis de serviço.
Na área de T.I. é muito mais distinto na área de service desk ao dividir as atribuíções em Níveis (N1, N2, N3…), assim, quando mais acima no nível, mais experiente/especializado fica o atendimento.
Porém fica mais complicado quando passa desses níveis ou as empresas criam níveis / nomenclaturas mais complexas.
O texto abaixo visa simplificar essa visão para quem está em qualquer momento da carreira de acordo com os níveis dos cargos.
Operação – É aquele profissional que atua nas operações, também chamado de “chão de fábrica”(o que considero ofensivo), é o profissional pouco experiente ou recém contratado. Este profissional pode ser, inclusive muito técnico e qualificado mas é um cargo de entrada.
Supervisão/Coordenação – Geralmente é um operacional muito experimentado e capaz de observar o funcionamento do processo como um todo, inclusive interferindo na tarefa caso necessário. Sabe aquele profissional que trabalha a 20 anos na empresa, as vezes nem tem formação mas se ele sair a empresa para? Esse, normalmente, é o perfil do supervisor.
Gerência – É esperado que o gerente lidere, crie métodos e esteja sempre alinhado com os objetivos da direção. O gerente pode ou não ter experiência mas obrigatoriamente tem método e liderança pujantes.
Direção – Certifica-se que as metas estão sendo alcanças e cria os meios para que isso aconteça, alinhado com os objetivos do negócio como um todo.
Presidência – É quem define os rumos dos negócios a partir de dados fornecidos pela equipe, expertise no negócio ou fatores externos de uma visão estratégica.
Resumindo:
Operação = Execução;
Supervisão = Experiência;
Gerência = Liderança e método;
Direção = Metas e objetivos;
Presidência = Rumo do negócio;
Se você preferir para ter uma outra visão vamos fazer uma modificação na leitura pela hierarquia militar aqui Exército Brasileiro?
Operação = Soldado;
Supervisão = Cabo / Sargento;
Gerência = Sargento / Tenente;
Direção = Tenente / Capitão;
Presidência = Major / Generais / Marechal;
E de onde surgiu isso tudo? Geralmente esse modelo é baseado na hierarquia das cadeias de comando romanas (sugestão de leitura: https://pt.wikipedia.org/wiki/Legi%C3%A3o_romana).
Muitas empresas ainda criam subclassificações nestes níveis, tal como Junior, Pleno e Sênior, ou I, II e III de acordo com a experiência e especialização dos profissionais (lembra do N1, N2, N3…?) Porém a lógica é aplicável a maior parte dos modelos.
Há ainda muitas empresas que dividem os cargos de direção por setores (Diretoria administrativa, de compras, de operações, etc.) mas o perfil é o mesmo.
Há modelos de negócios que criam Vice presidentes ou “diretores com níveis” nas figuras de CEO, CFO, CTO, etc. com objetivo de criar grupos de trabalhos comandados por uma hierarquia específica e menor.
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